СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Замена программного обеспечения

Замена программного обеспечения планшетов и смартфонов считается ремонтом техники.

Верховный суд в своем новом Постановлении Пленума № 17 по делам о защите прав потребителей разъяснил важный вопрос, касающийся прав покупателей технически сложных товаров и другой бытовой техники, для работы которых используется программное обеспечение, операционная система — компьютеры, ноутбуки, планшеты, сотовые телефоны.

Суд обратил внимание на то, что требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе в компьютере или сотовом телефоне), которая служит для обеспечения его функционирования, должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств.

Это означает, что если обнаружена неисправность в операционной системе компьютера по причине производственного брака, то считается, что в целом неисправен компьютер, а следовательно устранять данный недостаток, менять операционную систему на новую без согласия потребителя нельзя.

Поскольку у покупателя есть право не только на ремонт техники, но и на ее возврат либо замену на новую при неоднократных поломках, либо выходе из строя в первые 15 дней после покупки. Ранее многие сервисные центры ссылались на то, что смена программного обеспечения телефона или компьютера не является ремонтом самой техники, устанавливали новую программу и возвращали технику покупателю.

Однако позиция, высказанная Верховным судом подтверждает мнение многих потребительских сообществ, что замена программного обеспечения, выполняемая с целью устранения сбоев в работе техники, следует считать ремонтом. Поэтому прежде чем обновлять операционную систему необходимо заручиться согласием покупателя.

Теперь после разъяснений, сделанных Верховным судом этот вопрос должен окончательно разрешиться в пользу потребителей.

Вернуться

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru