СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Порядок информирования покупателей

Уточнен порядок информирования покупателей при дистанционной торговле

Суд Евросоюза вынес решение, уточняющее порядок информирования потребителей при дистанционной торговле (например, при Интернет-торговле). Информирование покупателей как о самом товаре, так и об условиях сделки очень важно.

Особенно это актуально при дистанционной торговле, когда потребитель при заключении договора не видит сам товар. У покупателях в таких случаях есть право на отказ от товара в течение 7 дней с момента его получения, но это как правило не выгодно поставщикам. Поэтому они нередко предпринимают попытки либо умолчать об этом праве, либо затруднить получение о нем информации.

Именно в связи с этим вынесено решение Суда Евросоюза. Одна из компаний, в надежде избежать негативных последствий от отказа потребителей от товаров, применила следующую схему работы. На сайте компании информация о праве отказа покупателей от товара была указана в разделе «Общие условия работы поставщика».

Но там об этом содержалась лишь гиперссылка на другую страницу, так что не все потребители были реально уведомлены о своем полномочии. Та же картина наблюдалась и при отправке потребителям электронного письма с подтверждением принятия заказа. Оно также содержало не уведомление о праве на отказ, а лишь гиперссылку на страницу на сайте поставщика, где такое уведомление размещалось.

Суд признал такой способ предоставление информации ненадлежащим. Действий поставщика должно быть достаточно, чтобы потребитель получил необходимое подтверждение даже в случае своего пассивного поведения, не открывая гиперссылку. Поэтому гиперссылки на страницу сайта явно недостаточно, чтобы поставщик считался выполнившим свою обязанность. Во-вторых, он указал, что ссылка на сайте, который может быть изменен в любой момент, не является носителем длительного пользования.

Надлежащее уведомление может быть только в письменной форме, т.е. напечатанным на каком-то материальном носителе (в договоре, накладной, акте сдачи-приемки, на упаковке товара и т.п.). По российскому праву уведомление даже в виде электронного письма будет признано ненадлежащим, в связи с чем покупатель будет иметь право на отказ в течение увеличенного срока, т.е. 3 месяцев с момента передачи товара.

При этом нет исключений на случай, если покупатель уже получал подобное уведомление ранее. Поэтому даже постоянному клиенту необходимо при каждой доставке товара передавать письменное уведомление о сроке и порядке отказа от товара.

Вернуться

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru