СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Экспертное заключение по актам общественного контроля ООО «Управляющая компания «Звезда»»

С О Ю З   П О Т Р Е Б И Т Е Л Е Й   Р О С С И Й С К О Й  Ф Е Д Е Р А Ц ИИ

О Б Щ Е С Т В Е Н Н О Е   Д В И Ж Е Н И Е

адрес: 440000, г. Пенза, - ул. Кирова, 65/2             тел./факс (8-8412) 52-09-90, 52-24-62              http://www.potrebiteli-penzi.ru/ru; e-mail: appo_penza@e-pen.ru

 

Исх.№      от 12.05.2017

 

 

Проект: «Пензенский консультационный центр «За открытость коммунальных платежей»» за счет средств гранта по Договору № 79/68-1 от 01.08.2016 г.

Объект проверки: ООО УК «Звезда»

Адрес:г. Пенза, ул. Воронова, 14 а.

Тема проверки. раскрытие информации управляющей компанией. 

Цель проверки:определитьсоблюдение управляющей компанией прав неограниченного круга потребителей на получение свободного доступа к информации о порядке и условиях управления МКД в соответствии с жилищным законодательством.

Метод проверки: - визуальный осмотр информации подлежащей раскрытию в офисе УК,

сайта в сетиИнтернет, внешнего и внутреннего благоустройства офиса УК.

- анализ представленных документов.

Проводимые мероприятия по акту № 23 и № 23.1 от 06.04.2017, № 23.2 от 12.04.2017 г.

-осмотр информации, подлежащей раскрытию в офисе УК, на предмет соблюдения требований, установленных Законом;

- мониторинг размещения в сети интернет информации, подлежащей раскрытию;

- осмотр внутреннего и внешнего благоустройства помещения УК.

Эксперты осуществляющие общественный контроль: Шаркунова Татьяна Николаевна( общественный контролер АППО, стаж 12 лет в должности директора Пензенского союза Потребителей), Яшин Станислав Алексеевич.(юрист АППО, стаж работы 5 лет), Соловьева Наталья Викторовна (эксперт АППО по мониторингу интернет-сайтов, стаж работы 5 лет)

Нормативные документы, использованные при проведении проверки:

-  "Жилищный кодекс Российской Федерации" от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 28.12.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017)

- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

- Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 26.12.2016) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"

Краткая характеристика управляющей компании.

Наименование организации

ООО "УК"Звезда"

 ИНН

5837051105

 Вид деятельности

 Управление недвижимым имуществом

 ОГРН

1125837002004

 Юридический адрес

 г. Пенза, ул. Лермонтова, д. 34

 Фактический адрес 

 г. Пенза, ул. Лермонтова, д. 34

 Генеральный директор управляющей организации 

Жуков Александр Васильеви

 Телефон приемной

 (8412)548181

 Телефон диспетчерской, аварийной службы

 (8412)48-72-42

 Режим работы

понедельник-пятница, время работы 8.00-12.00, 13.00-17.00

 Часы личного приема

 понедельник-пятница, время работы 8.00-12.00, 13.00-17.00

 Адрес эл. почты

 uk-zvezda58@yandex.ru

Кол-во домов в управлении

 7

Лицензия на осуществление деятельности по управлению МКД.

№ 72 от 28.04.2015

 

Экспертное заключение.

Проанализировав Акт общественного контроля № 29 установлено, управляющая компания не раскрывает информацию на информационных стендах, чем нарушает требования действующего законодательства.

В соответствии со ст.8Закона "О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах.

Управляющая компания не обеспечила свободный доступ к информации:

о размерах тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;

о последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги,

о праве потребителей обратиться за установкой приборов учета в организацию, которая в соответствии с Федеральным законом "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" не вправе отказать потребителю в установке прибора учета и обязана предоставить рассрочку в оплате услуг по установке прибора учета, а также сведения о такой организации, включая ее наименование, место нахождения и контактные телефоны;

о порядке и форме оплаты коммунальных услуг, сведения о последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги, отсутствия прибора учета, несанкционированного вмешательства в работу прибора учета, а также недопуска исполнителя в помещение для проверки состояния приборов учета и достоверности переданных сведений о показаниях таких приборов учета;

показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, а также информация о настоящих Правилах;

сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;

информация об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении;(п.Пст.31 Постановления )

УК «Звезда» не обеспечивает прозрачности и информационной открытости деятельности по управлению МКД. У потребителей отсутствует свободный доступ к информации, позволяющей им оценивать и контролировать работу лиц, осуществляющих управление МКД, движение уплаченных средств, что в свою очередь может способствовать нецелевому использованию денежных средств.

Изучив Акт общественного контроля № 23.1 выявлено, что уровень доступности и комфортности помещения УК высокий. Минусом является лишь отсутствие пандуса для инвалидов-колясочников.

Выявленные недостатки подтверждены фотоматериалами.

Согласно акту 23.2 Требования краскрытию информации согласно ч. 10 статьи 161 ЖК РФ и ч.3 Стандарта и ст. 31Постановления№ 354 в сети интернет не соблюдены.

Вывод:В ходе проведения мероприятий общественного контроля выявлены грубые нарушения действующего законодательства  УК «Звезда» НАРУШАЕТ требования ст.8, 9, 10 закона «О защите прав потребителей» и Ст.31 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 27.02.2017) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" 

Рекомендации УК:Устранить выявленные недостатки в течение 10 календарных дней с момента получения настоящего экспертного заключения.

Эксперты: Шаркунова Т.Н

                     Яшин С.А

                     Соловьева Н.В

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru