СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Особенности покупок через Интернет

Особенности покупок через Интернет-магазины. Права покупателей

Проблемы клиентов, связанные с обменом и возвратом товаров, купленных в интернет-магазинах до сих пор являются актуальными и частыми. Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы, интернет-магазины, не спешат возвращать деньги или обменивать товар, аргументируя свой отказ различными причинами.

Наиболее распространенные аргументы, которые заявляют продавцы, что их Интернет-магазин не является предприятием дистанционной торговли. Зачастую когда курьер привозит ваш заказ, в предоставленных вам документах вы можете видеть надпись следующего содержания: «Данный способ продажи не является дистанционным». И тут возникает справедливый вопрос: «Почему? Ведь я сделал заказ через Интернет».

Некоторые продавцы, утверждают, что не каждая покупка товара через Интернет–магазин может быть расценена как дистанционная. По их мнению, раз в момент передачи у покупателя была возможность непосредственно ознакомиться с товаром, то такая торговля не является дистанционной.

Они полагают, если при получении товара от курьера потребитель проверил его работоспособность, осмотрел и подписал акт и после этого расплатился то данная покупка уже не может расцениваться как дистанционная. Однако полагаем, что такая позиция представителей Интернет-магазинов является неверной и нарушает права потребителей.

Ведь продавцы забывают, что согласно п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом» договор купли продажи может считаться заключенным «с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар», то есть в момент оформления заявки на Интернет сайте.

Это означает, что на момент доставки товара договор купли-продажи уже заключен. Поэтому осмотр товара покупателем в момент его получения от курьера – представителя Интернет-магазина не является основанием не считать такой способ продажи дистанционным.

Он будет являться дистанционным и поэтому у покупателя остаются все те права, в частности право на безмотивный отказ от товара, которые предоставляет законодательство, регулирующее дистанционный способ продажи товаров.

За защитой нарушенных прав при приобретении товаров дистанционным способом, потребители могут обращаться в «Ассоциацию потребителей Пензенской области» по адресу: ул. Кирова, 65/2, тел. 52-24-62.

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru