СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Оформление претензии

Оформление претензии в Интернет-магазин.

Далеко не всегда обмен или возврат товара в интернет-магазин происходит с боем и скандалами. Нередко достаточно позвонит, объяснить ситуацию, и на следующий день к вам приедет курьер, который заберет товар и вернет вам деньги.

Но если это не ваш случай, то советуем действовать по следующей схеме:

  1. Необходимо составить претензию в двух экземплярах. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:
    • лицо, которому направлена претензия (директор торговой организации либо индивидуальный предприниматель);
    • лицо от кого исходит претензия (ваше ФИО), адрес;
    • суть претензии. Например: такого-то числа я приобрел в вашем интернет-магазине такой-то товар по такой-то стоимости, но ввиду того, что приобретенный товар не подходит мне по определенным параметрам (либо имеет такие-то неисправности) прошу возвратить его стоимость (либо заменить на товар надлежащего качества, или устранить возникшую неисправность) в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»;
    • В конце претензии необходимо поставить дату, подпись.
  2. К претензии нужно приложить копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта (в том случае, если речь идет о товаре ненадлежащего качества); Подлинники документов к претензии прилагать не стоит.
  3. Претензию с прилагаемыми к ней документами необходимо отправить по почте заказанным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Если в установленный законом срок - 10 дней продавец не удовлетворил ваши требования и не ответил на претензию, либо вы получили от него ответ, в котором продавец не признает ваши требования и отказывается от решения вопроса в добровольном порядке, то стоит обратиться в суд.

За защитой нарушенных прав при приобретении товаров дистанционным способом, потребители могут обращаться в «Ассоциацию потребителей Пензенской области» по адресу: ул. Кирова, 65/2, тел. 52-24-62.

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru