СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

вопросы-ответы

Вопросы и ответы

      Вопрос: Я купила в магазине блузку. Придя домой и померив изделие, я поняла, что блузка мне велика. Могу ли я вернуть блузку в магазин?

 Ответ: Покупатель в данном случае может воспользоваться ст. 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, должны быть соблюдены следующие условия:

- товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень этих оснований, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу с заявлением, что товар «разонравился» покупатель должен получить вполне обоснованный и законный отказ в удовлетворении его требования.

- потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки.

- кроме того, необходимо, чтобы товар не был в употреблении, были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный либо кассовый чек.

Если покупатель срезает с одежды ярлыки, то он уже не вправе  рассчитывать на обмен такой вещи.

Вместе с тем, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Конечно, сослаться на свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому после приобретения любого товара рекомендуется сохранять документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать тогда, когда точно известно, что менять товар потребитель не собирается.

 

 Вопрос: Я приобрел посудомоечную машину, но дома обнаружил, что она не входит по габаритам в кухонный гарнитур, где хотелось бы ее установить. Через 20 дней покупатель обратился в магазин с просьбой обменять посудомоечную машину на менее габаритную, можно даже с доплатой, но в обмене ему было отказано. Правомерен ли такой отказ?

Ответ: В данном случае отказ является правомерным. Поскольку важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества, если он не подошел по размерам либо габаритам, является отсутствие данного товара в специальном Перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Данный Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ.

Согласно пункту 11 данного Перечня, в него включены Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе электробытовые машины и приборы.

Так как посудомоечная машина входит в данную группу товаров то она не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Кроме того, дополнительным основанием для отказа покупателю является несоблюдение 14-дневного срока для обращения к продавцу с просьбой обмена товара надлежащего качества (поскольку обращение в магазин сделано позднее).

В указанный 14-дневный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним.

При этом следует учитывать, что по правилам Гражданского кодекса РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

 

Вопрос. Я купил девушке золотое кольцо в подарок, но подарив его , обнаружил, что оно не подошло по размеру. Можно ли обменять кольцо?

 Ответ: К сожалению, покупатель  не имеет права требовать обмена приобретенного изделия -  золотого кольца, если оно не подошло по размеру.

В статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества, если он не подошел по размерам, является отсутствие данного товара в специальном Перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Данный Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ и включает в том числе изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, а также ограненные драгоценные камни.

Таким образом, приобретенный товар - изделие из драгоценного металла – золотое кольцо - входит в этот перечень, а это означает, что покупатель не имеет права требовать обмена золотого изделия надлежащего качества, не подошедшего по размеру.

 

Вопрос: Я сдала дубленку в химчистку для проведения химической чистки изделия. Придя за получением заказа, осмотрев дубленку я обнаружила, что она села на 2 размера, некоторые загрязнения так и остались на изделии, поверхность овчины огрубела. Носить дубленку оказалось невозможным.   Могу ли я предъявить какие-либо претензии к химчистке?

Ответ: В данном случае заказчик может воспользоваться положениями ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которым:

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Однако при определении стоимости изделия необходимо учитывать степень его износа. В квитанциях, которые выдаются заказчику при сдаче изделия в химчистку работники химчистки обычно указывают процент износа (20, 30, 50 %) Следовательно, двухкратная стоимость дубленки будет составлять денежную сумму в два раза превышающую ее покупную цену с вычетом процента износа.

Претензии к качеству химической чистке необходимо сразу высказывать работникам химчистки при приеме изделия, указывая при этом в квитанции замечания к качеству изделия в письменном виде.

В противном случае, потребителю будет сложнее доказать вину исполнителя в повреждении изделия, принятого из химчистки.

 

Вопрос. Купила в салоне меха шубу. Изделие продавалось со скидкой 30% в связи с сезонной распродажей. Когда начала носить шубу, то обнаружила дефекты меха. Обратилась в магазин  с требованием обмена шубы, но мне отказали, ссылаясь на то, что шуба при продаже была уценена и продана с существенной скидкой. Прав ли магазин?

Ответ: В данном случае продавцы магазина не правы, поскольку, приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

В данном случае снижение цены, то есть продажа товара со скидкой - это право продавца, и оно не может каким-либо образом сужать круг прав, предоставленных потребителю.

Единственным исключением из этого правила будет ситуация, при которой уценка товара произошла в связи с имеющимся в нем дефектом (недостатком) и продавец (изготовитель) до продажи такого товара надлежащим образом уведомил покупателя о том, что в товаре имеется определенный недостаток (дефект).

В этом случае потребитель действительно утрачивает право ссылаться на указанный недостаток товара в качестве основания для предъявления одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.

 

 Вопрос.  Купили лекарство, дома увидели, что срок годности истекает через 1,5 месяца. Законно ли продавать такое лекарство? За какое время до окончания срока годности лекарство должно быть изъято из продажи? Можем ли мы вернуть его в аптеку или потребовать на него скидку?

  Ответ: На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

    Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара,  на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Согласно статьи 472 Гражданского Кодекса РФ товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.

Таким образом, если покупатель лекарственного средства, соблюдая инструкцию по его применению, не успевает использовать лекарство до окончания срока годности, то продажа такого лекарства является не законной.

Например, если согласно инструкции по применению  лекарственное средство  необходимо принимать по одной таблетке в день, в общем количестве 100 штук, то лекарство продали незаконно, так как общий срок применения превышает оставшийся срок годности.

В том случае, если покупатель успеет использовать лекарственное средство до истечения срока годности, то реализация такого лекарства будет правомерной.

 

Вопрос. Я приобрела в салоне обуви зимние сапоги. На ценнике было указано, что сапоги из натуральной кожи. Проносив их день, я обнаружила, что из натуральной кожи состоит только стелька и полоска шириной 1.5 см, которая пришита к молнии. Все остальное – кожзаменитель. Качество такой обуви меня не устраивает, поскольку я намерена была приобрести и носить обувь из натуральной кожи. Что я могу сделать в данной ситуации, могу ли вернуть стоимость обуви?

Ответ: В данном случае продавцом нарушено право покупателя на необходимую и самое главное достоверную информация о товаре. Обязанность предоставления такой информации предусмотрена ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи отдельных видов товаров.

Согласно данных документов должны быть предоставлены сведения в том числе об основных потребительских свойствах товаров — сведения о составе материала, из которого изготовлена обувь.

В данном случае покупателю была предоставлена неверная информация, то есть он был введен в заблуждение относительно состава материала, из которого изготовлена обувь.

При этом наступают последствия, предусмотренные ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он в разумный срок вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Кроме того, несоответствие фактического состава обуви его описанию на ценнике можно расценить как недостаток товара. Поскольку согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» недостаток товара -   это не только какой либо производственный дефект, но также и несоответствие товара условиям договора, а также его описанию.

Поэтому покупатель вправе потребовать возврата стоимости обуви.

Вверх

Вопрос: Здравствуйте! У меня такой вопрос.
В супермаркете рядом с домом часто покупаю мороженые ягоды. Они упакованы в пластиковые контейнеры, на крышечку наклеен ценник (в соответствии с весом товара). Но на кассе помимо суммы, указанной на ценнике, с меня берут деньги за коробочку, хотя на витрине никакого предупреждения об этом нет. Это законно?

Ответ: Нет, незаконно. Поскольку цена за мороженые ягоды в контейнере уже указана на ценнике. Изменение цены товара, размещенной на ценнике магазином не допускается согласно ст. 426 Гражданского кодекса РФ. Также согласно Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства № 55 развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто, т.е. весу самого продукта без тары и упаковки.
Вверх

Вопрос: Скажите, пожалуйста, почему магазины не округляют цену на товар? Где сейчас взять например 50, а иногда и 10 копеек? Спекулянты этим пользуются: нет мелочи - и все. Не будешь ждать эти копейки, а за целый день они наберут приличную сумму.

Ответ: Действия продавцов магазина, которые не сдают сдачи покупателю, незаконны. Вам целесообразно написать жалобу в книгу отзывов и предложений, которая должна быть Вам предоставлена по первому требованию. Также Вам нужно обратиться в контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (г. Пенза, ул. Лермонтова, 36) с заявлением о проведении проверки данного магазина. При установлении факта нарушения, продавцы будут привлечены к административной ответственности.
Вверх

Вопрос: 23 марта я купила зимние ботинки. Понятно, что надену я их лишь следующей зимой. Спросила продавца: каким образом распространяется гарантия? В ответ получила заверения, что эти ботинки необычно крепкие, не волнуйтесь. А гарантия действует на них в течение двух недель. "Сейчас еще лежит снег, поэтому считается, что сезон еще не кончился", - сказала продавец. Это действительно так? Слышала, что есть какие-то другие порядки установления гарантии на обувь. Если можно, поясните.

Ответ: Согласно ст. 19 закона РФ "О защите прав потребителей" для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Постановление Правительства Пензенской области определены сроки сезонности для исчисления гарантийных сроков на территории Пензенской области: весенний сезон с 15 марта, летний с 1 мая, осенний с 1 сентября, зимний с 1 ноября. Таким образом, гарантийный срок на зимнюю обувь будет исчисляться с 1 ноября.
Вверх

Вопрос: В нашем микрорайоне нет супермаркетов, все магазины маленькие, с узким ассортиментом. Есть один торговый центр с бешеными ценами, но в нем нередко продают продукты с истекающим, а то и истекшим сроком годности. Что делать, если на полках стоят такие продукты?

Ответ: Согласно ст. 5 закона РФ "О защите прав потребителей" продажа продуктов с истекшим сроком годности запрещена. Если на полках стоят такие продукты, обращайтесь с письменным заявлением в Общественное движение "Ассоциация потребителей Пензенской области" и в государственный контролирующий орган - Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (г. Пенза, ул. Лермонтова, 36) с заявлением о проведении проверки данного магазина. При установлении факта нарушения, продавцы будут привлечены Роспотребнадзором к административной ответственности согласно ст. 14.4 КоАП РФ.
Вверх

Вопрос: Скажите, пожалуйста: можно ли в магазине самообслуживания использовать вместо предоставляемой корзины свой прозрачный пакет? Имеет ли право охранник производить осмотр личных вещей покупателя? Может ли принудить служба безопасности и контроля магазина оставить личные вещи в ячейке для хранения?

Ответ: Какого-либо закона, который бы запрещал входить в магазин со своими сумками, пакетами и т.д., нет. Предлагая оставить сумку в ячейке хранения, магазин не предоставляет покупателю услугу по хранению его имущества. Вместе с тем, согласно Гражданского кодекса по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности. Магазин же за оставленные сумки ответственности не несёт, поэтому не вправе требовать их сдачи в ячейки.
Охранник магазина также не вправе производить осмотр личных вещей покупателя, поскольку такие полномочия предоставлены законом только сотрудникам правоохранительных органов (полиции).
Вверх

Вопрос: Здравствуйте! Помогите мне, пожалуйста, решить вопрос. В июле купили надувной матрас, через два месяца решили вернуть его в магазин (у него стали расходиться швы, он потерял форму, на нем невозможно стало спать). Сначала у нас не хотели принимать заявление на рассмотрение по возврату товара. Потом все же приняли. Через 10 дней мы сами позвонили и узнали, что товар возврату не подлежит. Приехали в магазин и получили письменный отказ на заявлении: "В возврате отказать, товар не гарантирован!" Сказали, что мы имели право вернуть товар в течении 14 дней, хотя нигде это не прописано(ни в чеке, ни в руководстве по эксплуатации). Если на товар нет гарантии, действует ли на него государственая гарантия (2 года)? Имеем ли мы право на возврат матраса? И что для этого надо сделать?

Ответ: Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" если на товар не установлен гаранийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно п. 1 ст. 19 в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Поэтому для определения причин образования недостатка в матрасе, Вы можете обратиться в экспертное учреждение, например, в "Центр независимой потребительской экспертизы" по адресу: г. Пенза, ул. Кирова, 65/2, тел. 52-24-62.
Вверх

 

Вопрос: Я приобрела в салоне обуви сапоги женские. На следующий день у сапог отклеилась подошва. Я обратилась в магазин с просьбой возврата стоимости некачественной обуви. Продавец принял у меня сапоги на проверку качества и сказал, что мой вопрос решится завтра, когда будет директор магазина. На следующий день я вернулась в магазин, продавец сообщил, что моя обувь отремонтирована - подклеена подошва и предложил ее забрать. Прав ли продавец, могу ли я настаивать на возврате стоимости сапог?

 Действия продавца в данном случае являются неправомерными, нарушающими права потребителя. Продавцом было нарушено право потребителя на самостоятельный выбор требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков:

- замены на товар этой же либо другой марки;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- устранения недостатков товара;

- возврат уплаченной за товар суммы.

При этом необходимо иметь в виду, что в случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора одного из вида требований, которые могут быть предъявлены к продавцу принадлежит покупателю, а не продавцу.

Следовательно, после того как обувь была оставлена в магазине для проведения проверки качества продавец был уже не вправе без ведома и согласия потребителя устранять недостатки в некачественном товаре. Однако тем не менее без ведома и согласия покупателя, вопреки его желания ремонт обуви был произведен. Следовательно, потребитель вправе настаивать на возврате стоимости обуви.

Для избежания подобных ситуаций является важным предъявление в магазин письменного заявления с указанием выбранного требования, что будет являться бесспорным доказательством намерения потребителя в отношении товара ненадлежащего качества.

Вверх
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru