СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Правовой ликбез

Основные положения правового ликбеза

Ликбез для потребителей

Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено немало льгот для граждан-потребителей при обращении в суд. Эти права и льготы полезно знать и непосредственно использовать, поскольку закон приносит пользу тем гражданам, кто с ним знаком и активен в защите своих прав.

  1. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
  2. Установлена альтернативная подсудность исков о защите прав потребителей.
    Это означает, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд не только по месту нахождения ответчика, но и месту своего жительства, а также временного пребывания в случае отъезда в другой город, а также по месту заключения или исполнения договора. Также иск можно предъявить в суд по месту нахождения филиала или представительства организации-ответчика.
  3. Законом установлена презумпция виновности продавца и изготовителя (исполнителя) за обнаруженные недостатки в товаре в течение гарантийного срока и доказать в суде отсутствие своей вины должны именно они. То есть по общему правилу обязанность доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности продавца, изготовителя или исполнителя, возлагается законом именно на них, а не на потребителя.
  4. При рассмотрении исков о защите прав потребителей решением суда с ответчика в пользу потребителя взыскивается штраф в любом случае, независимо от того, заявлялось ли такое требование потребителем, и при этом сумма штрафа довольна существенна - это 50% от всех сумм, присужденных судом в пользу потребителя.

Как вести себя в суде?

Предварительное судебное заседание - это разминка перед судебным разбирательством. Проводится оно в форме беседы судьи с истцом и ответчиком. Основная его цель - определить, достаточно ли имеется доказательств по делу, не пропущены ли сроки обращения в суд и сроки исковой давности. Если со сроками все в порядке и доказательств достаточно, суд назначает дело к разбирательству в судебном заседании, указывая дату и время слушания дела.

Как правило, судебных заседаний на пути к вынесению решения судья проводит не одно и не два. Поэтому лучше заранее запастись терпением.

В назначенное для разбирательства дела время судья открывает судебное заседание. Теперь вы полноправный участник процесса. Участнику процесса необходимо знать правила поведения на суде.

К судье надо обращаться со словами: "Уважаемый суд!" (ст. 158 ГПК РФ). Некоторые граждане, насмотревшись американских кинофильмов, обращаются к судье со словами: "Ваша честь!". Такое обращение гражданско-процессуальным законодательством не предусмотрено.
Однако, надо признать, судьи редко поправляют участников процесса, обратившихся к ним со словами "Ваша честь!". Во всяком случае, такое обращение лучше, чем обращение по имени и отчеству. Обращение к судье по имени и отчеству недопустимо.
Свои показания и объяснения участники процесса дают стоя. Отступление от этого правила может быть допущено с разрешения судьи.

Ваши процессуальные права:

Следует помнить, что каждый участник процесса имеет процессуальные права, предусмотренные ст. 35 ГПК РФ:

  • знакомиться с материалами дела; снимать с них копии;
  • заявлять отводы;
  • представлять доказательства и участвовать в их исследовании;
  • задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле;
  • заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств;
  • давать объяснения суду в устной и письменной форме;
  • обжаловать судебные постановления и др.

Как подать заявление:


Заявление в суд подают в канцелярию.

Вы также можете отправить исковое заявление в суд по почте простым либо лучше заказным письмом с уведомлением.

Образец заявления:

Мировому судье
судебного участка №
Октябрьского района г. Пензы
ИСТЕЦ: ________________________

Адрес:__________________________

ОТВЕТЧИК:_____________________

Адрес:__________________________

Цена иска: ______ рублей

Исковое заявление о защите прав потребителя

"____"_______ 2012 г. в __________________________ (наимен. торг. организации) я приобрел сотовый телефон стоимостью 7500 руб.
Предприятие-изготовитель установил гарантийный срок в течение ____ месяцев.
Через десять дней после покупки в телефоне проявился следующий недостаток:
__________________________________________________________________
Я обратился в магазин с просьбой возврата стоимости некачественного товара. Однако на мое обращение положительного ответа не последовало.
Действиями ответчика мне причинен моральный вред, который оцениваю в сумме _________________.
На основании ст.ст. 15, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика стоимость сотового телефона в сумме 7500 рублей в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи.
2. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме ___________________ руб.
3. Взыскать с ответчика в пользу потребителя в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" штраф в размере 50% от сумм, присужденных в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.


    Приложение:
Копия искового заявления.
Копия товарного (кассового) чека в 2-х экз.
Копия гарантийного талона в 2-х экз.
Копия претензии в 2-х экз.

Дата Подпись



Скачать образец заявления

Правовой ликбез в деталях

02.12.2013 г. Нужно ли оплачивать в магазине поврежденный товар

02.12.2014 г.

В ситуации, когда покупатель по неосторожности поспособствовал повреждению или гибели товара (например, разбил бутылку алкогольной продукции), здесь вступает в силу статья 1064 Гражданского кодекса РФ

"Общие основания ответственности за причинение вреда", согласно которой: "Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред". Подробнее...

02.12.2013 г. Новые виды мошеничества в Уголовном кодексе РФ

02.12.2013 г.

Вступили в силу нововведения, которые разделили в Уголовном кодексе статью «Мошенничество» на шесть новых статей. Теперь в нем детально прописаны все виды афер, возникших за последние годы.

Развитие информационных технологий и расширение видов банковских услуг неизбежно приводят к появлению новых способов мошенничества и хищения денежных средств. Подробнее...

02.12.2013 г. Мошенничество в сфере страхования

Одна из шести новых статей, появившихся в Уголовном кодексе — это мошенничество в сфере страхования. В этом случае суды будут наказывать тех, кто вводит в заблуждение страховые компании относительно фактов наступления страховых случаев, а также размеров страховых выплат.

Распространено мошенничество при получении страховых выплат ущерба от дорожно-транспортных происшествий. Здесь применяется способ инсценирования аварии, а также искажение суммы, необходимой на ремонт автомобиля в сторону ее увеличения. Подробнее...

10.12.2013 г. Мошенничество при получении выплат

    Еще один состав преступления, который законодатели выделили в отдельную статью — это мошенничество при получении выплат.

Оно означает хищение денежных средств или иного имущества при получении пособий, компенсаций, субсидий и иных социальных выплат, установленных законом, путем представления заведомо ложных или недостоверных сведений, а равно путем умолчания о фактах, влекущих прекращение указанных выплат. Подробнее...

10.12.2013 г. Мошенничество с платежными картами

Следующая новая статья о мошенничестве — это мошенничество с использованием платежных карт, то есть хищение чужого имущества, совершенное с использованием поддельной или принадлежащей другому лицу кредитной, расчетной или иной платежной карты путем обмана работника кредитной, торговой или иной организации.

Этот вид мошенничества законодатели решили выделить в отдельную статью в связи с его распространением в последнее время. Используют потерянные или украденные карты, когда банк вовремя не блокирует счет пропавшей карточки, и мошенник его обнуляет. Подробнее...

16.12.2013 г. Мошенничество в сфере кредитования и предпринимательстве

Для мошенников в сфере кредитования в Уголовном кодексе появилась отдельная новая статья. Нововведения вступили в силу в декабре Необходимость в подобной детализации возникла давно, поскольку степень проникновения банковских услуг в России растет с каждым годом.

Мошенничество в сфере кредитования, это когда заемщик совершает хищение денежных средств, представляя банку или иной финансовой организации заведомо ложные или недостоверные сведения о себе, своих доходах и получает незаконно кредит. Подробнее...

16.12.2013 г. Платежи жильцов за "коммуналку"

Постановлением Правительства РФ "О требованиях к осуществлению расчетов за ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг" установлены новые требования к коммунальным службам.

Их обязаны соблюдать управляющие компании, ТСЖ и ЖСК, перечисляющие деньги ресурсоснабжающим организациям для оказания названных услуг жителям многоквартирных и индивидуальных домов. Речь идет об энерго-, тепло-, водоснабжении, водоотведении, поставках газа. Подробнее...

24.12.2013 г. Новый порядок выдачи дипломов о высшем профессиональном образовании

Приказом Министерства образования и науки РФ от 2 мая 2012 г. N 364 утвержден Порядок выдачи документов государственного образца о высшем профессиональном образовании, заполнения, хранения и учета соответствующих бланков документов".

Минобрнауки России были утверждены новые формы документов гособразца о высшем профобразовании. В связи с этим пересмотрен порядок их выдачи, а также заполнения, хранения и учета соответствующих бланков. Подробнее...

24.12.2013 г. КАСКО вернули под действие закона РФ «О защите прав потребителей»

На договоры имущественного страхования КАСКО теперь снова распространяется законодательство о защите прав потребителей.

Верховный суд РФ в своем новом Постановлении Пленума по делам о защите прав потребителей № 17 перечисляет отдельные виды договорных отношений, на которые распространяются общие положения Закона «О защите прав потребителей». Постановлением к их числу отнесен договор страхования (как личного, так и имущественного).

Здесь имеется в виду договоры комплексного страхования КАСКО (например, страхование автомобиля от угона, квартир от затопления и т.п.). Подробнее...

30.12.2013 г. В угнанной автомашине остались документы на нее. В выплате по КАСКО вправе отказать?

Определением судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 24 апреля 2012 г. N 5-В12-24 дело направлено на новое рассмотрение в суд первой инстанции, поскольку суды нижестоящих инстанций не учли того, что такого основания для освобождения от выплат страхового возмещения в результате хищения автомобиля, как оставление в нем регистрационных документов и/или ключей зажигания, действующим законодательством не предусмотрено.

Поводом для обращения гражданина, застраховавшего свой автомобиль по КАСКО, стал отказ в выплате страхового возмещения. Подробнее...

30.12.2013 г. Верховный суд определил степень ответственности посредников

В новом постановлении Пленума Верховного суда РФ по делам о защите прав потребителей № 17 высшая судебная инстанция определила размер ответственности посредников.

Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) будет нести ответственность, только если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. Подробнее...

10.01.2014 г. Верховный суд запретил банкам продавать долги заемщиков

Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. поставило точку в вопросе законности продажи банками "плохих" долгов коллекторам. В последние годы стала распространена продажа банками долгов заемщиков по кредитным договорам, которые не в состоянии погасить кредит.

От должников в полицию регулярно поступали жалобы на агрессивные меры, которыми действуют коллекторы: угрозы родственникам, звонки по ночам и рассказы на работе о сумме долга. Подробнее...

10.01.2014 г. Последствия запрета банкам продавать долги

После принятия Пленумом Верховного суда РФ постановления № 17, запрещающего банкам продавать коллекторам долги граждан, вне закона окажется рынок объемом почти в 100 миллиардов рублей, при этом решение суда будет распространяться и на долги, проданные до июня 2012 года.

Следовательно, многие граждане, чьи долги были проданы коллекторам ранее, смогут оспорить сделки и по новой начать свои тяжбы с банками. С каждым годом объемы продаж банками долгов граждан демонстрировали уверенный рост.

В прошлом году российские банки продали коллекторам почти 100 миллиардов рублей долгов граждан, а в этом году эта цифра увеличивается до 150 миллиардов. Подробнее...

15.01.2014 г. Потребитель может обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, даже если предприниматель прекратил свою деятельность

В Общественное движение Ассоциация потребителей Пензенской области поступают жалобы жителей города на действия предпринимателей.

В частности распространены случаи, когда предприниматели, занимающиеся в основном поставкой мебели, установкой оконных конструкций и входных дверей, проработав год-два прекращают свою деятельность в качестве индивидуального предпринимателя.

В итоге, заказчики, обнаружив через определенное время недостаки в выполненнных работах, направляют претензию в адрес предпринимателя, но получают как правило отказ в решении вопроса, со ссылкой на прекращение деятельности и снятие с учета в налоговом органе в качестве индивидуального предпринимателя. Подробнее...

15.01.2014 г. Прекращение деятельности предпринимателя теперь отнесено к подведомственности судов общей юрисдикции

Разъясняя целый ряд процессуальных особенностей рассмотрения дел о защите прав потребителей, Пленум Верховного Суда в своем Постановлении № 17 среди прочего подчеркнул, что дела по искам о защите прав потребителей подведомственны только судам общей юрисдикции.

Тем самым, фактически говорится о неподведомственности данной категории дел третейским судам. В судебной практике ранее были нередки случаи, когда суды отказывались рассматривать и возвращали исковые заявления потребителям, если в договоре с ответчиком (например, с коммерческим банком) имелось соглашение о рассмотрении споров по кредитному договору в третейских судах. Подробнее...

20.01.2014 г. Права потребителя наследника

Автомобиль перешел сыну по наследству. Трехлетний гарантийный срок еще не истек. Будет ли наследник иметь права потребителя при обращении в автосалон в случае выявления неисправности?

Если купленный товар перешел в пользование другого лица, то оно также имеет права потребителя. Этому вопросу было уделено внимание в новом Постановлении Пленума Верховного суда по делам о защите прав потребителей.

Верховный суд в постановлении разъяснил, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что правами, предоставленными потребителю Законом, пользуется не только гражданин, который приобрел товар, но и гражданин, которому перешел этот товар во владение и пользование на законном основании. Это может быть наследник, а также лицо, которому вещь была продана или подарена впоследствии. Подробнее...

20.01.2014 г. Все медуслуги и соцпомощь регулируются законодательством о защите прав потребителей

Особого внимания заслуживает Постановление Пленума Верховного суда по делам о защите прав потребителей в той части, где даются разъяснения о том, законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, имеющих право на государственную социальную помощь и использующих в ходе ее реализации соответствующие товары или услуги. Подробнее...

28.01.2014 г. Замена программного обеспечения планшетов и смартфонов считается ремонтом техники.

Верховный суд в своем новом Постановлении Пленума № 17 по делам о защите прав потребителей разъяснил важный вопрос, касающийся прав покупателей технически сложных товаров и другой бытовой техники, для работы которых используется программное обеспечение, операционная система — компьютеры, ноутбуки, планшеты, сотовые телефоны.

Суд обратил внимание на то, что требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе в компьютере или сотовом телефоне), которая служит для обеспечения его функционирования, должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств. Подробнее...

28.01.2014 г. Когда замена товара невозможна в связи со снятием его с производства.

Верховный суд РФ разъяснил как выйти из ситуации, когда замена товара невозможна в связи со снятием его с производства.

Бывают случаи, когда покупатель обращается в магазин с просьбой обмена приобретенного товара в связи с его поломкой, но ему отказывают в замене ссылаясь на то, что поставки такого товара прекращены, либо он снят с производства.

Этому вопросу было уделено внимание в новом Постановлении Пленума Верховного суда по делам о защите прав потребителей. Верховный суд разъяснил как выйти из ситуации, когда замена товара невозможна в таких ситуациях. Подробнее...

03.02.2014 г. Разграничена дистанционная торговля и продажа товаров по образцам.

В Правилах продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55. уточнено понятие «продажа товаров по образцам», чтобы исключить смешение ее с дистанционной торговлей через интернет-магазин.

Теперь правила о продаже товаров по образцам будут распространяться только на случаи, когда при заключении договора покупатель непосредственно знакомится «с образцом товара, выставленным в месте продажи».

Опосредованное ознакомление с товаром в магазине (через описания, фотографии в каталогах, проспектах, буклетах) будет относиться к случаям дистанционной торговли. Подробнее...

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru