СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Годовой отчет АППО 2016 год

1. Правовая помощь потребителям


      ОБЩЕСТВЕННОГО ДВИЖЕНИЯ
     «АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
            ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ»
                         за 2016 год

СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Информационно-аналитический доклад общественного объединения потребителей

 Общественное движение «Ассоциация потребителей Пензенскойобласти»
                      (полное наименование объединения)


1. Правовая помощь потребителям
1.1. Общее количество обращений потребителей за 2016 г. - 4010
 в т.ч. по вопросам:
 1) безопасности товаров и услуг 162
 2) качества продовольственных товаров (какие чаще всего) -154 (Просрочка)
 3) качества непродовольственных товаров (какие чаще всего) -2646 (Мебель, пластиковые окна, обувь, сотовые телефоны, планшеты, стиральные машины)
 4) качества жилищно-коммунальных услуг -358
 5) качества услуг городского пассажирского транспорта -12 (Тарифы новые)
 6) качества услуг пригородного и междугородного транспорта -23
 7) качества услуг по ремонту жилья и строительных работ -237 (Сроки ввода в эксплуатацию)
 8) качества услуг связи -21 (Работа интернета, скорость)
 9) качества  финансовых услуг -41
 10) качества платных медицинских услуг -17 (Реорганизация медучреждений в районах Пензенской области)
 11) качества платных образовательных услуг -8                                                                                                                                                                                                                          12) сроков исполнения услуг, работ -581                                                                                                                                                                                                                                          13) обмена доброкачественных товаров -160
 14) нарушения правил торговли -361
 15) другие наиболее распространенные причины обращений 269 
 1.2. По обращениям потребителей:
 1) дано консультаций (кроме телефонных), - 1432 в том числе бесплатно -     по телефону - 2578
 2) составлено претензий -187, в том числе бесплатно - 54
 3) разрешено претензий в досудебном порядке - 75
 4) составлено исковых заявлений в суд - 123
 5) велось дел - 24
 6) завершено судебным решением в 2016 г.-125,в т.ч. в пользу истца -36
 7) перешло на 2017 г. -4
 8) исполнено судебных решений в пользу истца -29
 1.3. Сумма  возмещенного ущерба  по обращениям  потребителей в 2016 г. -10542000 (тыс. руб.)  в т.ч. по решению суда -6705000(тыс. руб.)
1.4. Количество и сумма штрафов, взысканных судами в соответствии с п.6 ст. 13 Закона о ЗПП в пользу объединения
:   в 2016 г. – 113057 (тыс. руб.)
)

2. Распространение информации
 2.1. Регулярное участие в программе «Служба 11» на Пензенском телеканале «11 Канал» с ответами на вопросы телезрителей.
2.2.  Выступления в новостных передачах пензенских телеканалов по актуальным общественно-значимым проблемам защиты прав потребителей.
2.3.  Регулярное выступление на радио «Эхо Пензы», «Радио Пензы».
2.4. Ежедневная работа общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей.
2.5. Ежемесячная организация и проведение обучающих семинаров среди хозяйствующих субъектов по законодательству о защите прав потребителей в г. Пензе и районах Пензенской области.

3. Организация потребительских экспертиз                                                                                                                                                                                                                               3.1. Количество проведенных экспертиз ПРОУ «Центр независимой потребительской экспертизы» (самостоятельной организацией, учредителем которой является Ассоциация потребителей Пензенской области) — 455
3.2. Из общего количества проведенных экспертиз оплачено 345 на общую сумму 592640 руб.
3.3. Наиболее часто проводились экспертизы по следующим группам товаров: обувь, одежда, пальто, шубы, мебель. Проведены экспертизы по качеству изготовления, монтажа легких ограждающих конструкций (оконные, балконные, дверные конструкции из ПВХ-профиля).


4. Проверки соблюдения прав потребителей и правил обслуживания
4.1. Проведено проверок -120
4.2. Число актов, в которых зафиксировано:
 1) отсутствие или недостаточность информации -260
 2) отсутствие лицензий -_____
 3) отсутствие сертификатов -110
 4) отсутствие чеков -200
 5) нарушение режима работы -10
 6) реализация товаров ненадлежащего качества -300
 7) обсчет, обвес, обмер -5
 8) ненадлежащее поведение обслуживающего персонала -65
 9) другие нарушения (отметьте наиболее важные) - 120


5. Наша  оценка (по пятибалльной системе):
№ п/п деятельности по защите прав потребителей Впишите баллы  взаимоотношений с Вашим объединением Впишите баллы
1.  местной администрации 4 местной администрации 4
2.  органа по ЗПП при местной администрации 4 органа по ЗПП при местной администрации 4
3.  местных органов представительной власти 4 местных органов представительной власти 4
4.  территориального органа Роспотребнадзора 4 территориального органа Роспотребнадзора 4
5.  прокуратуры 4 прокуратуры 4
6.  органов внутренних дел 4 органов внутренних дел 4
7.  Нашего общества 4 *** ***

6. Сведения о нашем обществе потребителей
 6.1. Состав:
 1) индивидуальных членов -20
  2) территориальных (районных и др.) ячеек -1 (Нижнеломовский )
 3) секций и т.п. по направлениям –
-Юридический;
-Отдел общественного контроля  за соблюдением прав потребителей в сфере торговли, выполнения работ, услуг;
-Информационно-правовой отдел.

  
 6.2. Руководящие органы
 название –Правление, общее собрание 
 6.3. Материально- техническая база:
 1) арендуемые помещения 111, 93  кв. м.
 2) количество телефонных номеров -2
 3) наличие факса -1
 4) наличие множительной техники -3
 5) наличие компьютера -7 
 6.4. Расходы за 2016 г., всего (руб.) -3382800 в т.ч.
 1) аренда помещений -287100
 2) коммунальные услуги -68500
 3) плата за телефон -12600
 4) заработная плата -1640 5) командировочные расходы -
 6) оплата экспертиз -нет
 7) оплата юридических услуг -
 

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru