СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Общественная приемная

Уважаемые потребители! Задавайте волнующие Вас вопросы здесь и мы с удовольствием на них ответим!
» Наталья
Добрый день! 08.04.18 купили смартфон, в телефоне оказался дефект, он не работает с sim-картой одного из действующих операторов. Обратилась в магазин с письменной претензией, деньги возвращать за телефон продавец отказывается, настаивает на том, чтобы я им сдала телефон на проверку качества, что указано в ответе на мою претензию, чего я делать не хочу. Как поступить в данной ситуации?
Добрый день! Проверка качества - право продавца. Форма проведения проведения проверки законом не регламентирована. Но при этом должно быть реализовано ваше право присутствовать при проведении проверки качества. Предлагаю не передавать смартфон Продавцу, а письменно информировать о своем желании присутствовать при проведении этого мероприятия и попросить согласовать место проведения такой проверки. При возникновении конфликтной ситуации рекомендуем обратиться в Ассоциацию для более подробной консультации
» Валентина Петровна
Здравствуйте! Можно ли посредством ГИС изменить срок действия договора управления? Мне затруднительно обращаться в УО и проходить все эти процедуры
Изменение срока действия / пролонгирование договора управления производится в личном кабинете организации в разделе "Объекты управления" - "Договоры управления".
Для изменения срока действия договора необходимо перейти в режим редактирования договора и скорректировать дату окончания на вкладке "Информация о договоре", а также, при необходимости, привести в соответствие периоды управления объектами и периоды предоставления услуг на вкладке договора "Перечень управляемых объектов". Период управления объектом должен входить в период действия договора управления. Изменение срока действия доступно для договоров в статусе "Проект", "Действующий", "Заблокирован", "Истек срок действия".
Для договоров в статусе "Действующий" в системе предусмотрена возможность пролонгации договора на период равный сроку действия первоначальной версии. Для этого в разделе "Объекты управления" - "Договоры управления" необходимо найти необходимый договор и нажать кнопку "Пролонгировать" под информацией о договоре.
После внесения изменений в договор управления следует подтвердить данные об управляемых объектах. В случае успешной проверки информации в Реестре лицензий субъектов РФ договор приобретет статус "Рассмотрен" и его следует разместить в системе.
» Галина
здравствуйте! Приобрели в апреле 2017 года ноутбук фирмы asus, через 8 месяцев перестал работать (во время работы на ноутбуке включался "сонный режим". Сдали в ремонт (ноутбук был на ремонте в течение месяца), меняли материнскую плату, жесткий диск. Сервисный центр производил ремонт 3 раза (имеются акты приемки товара на ремонт). Забрали из сервисного центра проблема так и не решена. В ремонте находился с декабря 2017 г по апрель 2018 г. Можем ли с такой проблемой обратиться в магазин, где приобретали данный товар и произвести обмен.
Судя по ситуации в товаре имеется существенный недостаток по критерию повторности проявления. В таком случае вы имеете право предъявить требование Продавцу о замене товара. Для более полной оценки ситуации рекомендуем обратиться в Ассоциацию для бесплатной консультации у юриста.
» Елена Ивановна
Как в ГИС ЖКХ оплатить взнос на капитальный ремонт?
Для формирования платежного документа со взносом на капитальный ремонт в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства должны быть размещены сведения о лицевом счете и о выбранном способе формирования фонда капитального ремонта. Добавление решения о выборе способа формирования фонда капитального ремонта производится в Реестре сведений по капитальному ремонту.
В случае, если платежные документы выставляются другой организацией, необходимо также наличие размещенного решения о порядке представления платежных документов в Реестре сведений по капитальному ремонту:
если решение было принято на основании протокола общего собрания собственников, сведения размещаются в Реестре сведений по капитальному ремонту, пункт "Решение о порядке представления платежных документов".
если общее собрание собственников не проводилось, то необходимо разместить информацию о порядке представления платежных документов, основанием для размещения которой являются действия владельца специального счета, пункт "Информация о порядке представления платежных документов".
При размещении сведений можно также выбрать модель выставления платежных документов: в составе единого платежного документа (взнос на капитальный ремонт будет добавлен в платежный документ на оплату ЖКУ), либо отдельным платежным документом (будет выставлен отдельный платежный документ на оплату взноса на капитальный ремонт).
» сергей стецурин
Где в Пензе можно провести мониторинг напряжения частного дома?
Здравствуйте!В любой экспертной организации, которая проводит строительно - технические экспертизы. Например АНО ПЛСЭ, г. Пенза, ул. К.Маркса, 26
» Михаил
Доброго времени суток!Приобрели обувь.В гарантии указан гарантийный срок 50 дней.Через 3 дня сломался замок на одном ботинке.Заменить или вернуть денежные средства магазин отказывается,мотивируя это тем что -это не заводской брак.Что делать в данной ситуации? заранее благодарен
Здравствуйте! Отдать обувь на независимую экспертизу и определить причину возникновения недостатка. Экспертиза обуви проводится в том числе на базе Ассоциации.
» сергей стецурин
Где проводят мониторинг качества злектроэнергии с составлением акта для обращения в суд.
Здравствуйте! Ответ уже дан!
» Козлова Галина
Добрый день. У меня такая проблема, я приобрела в гипермаркете Лента флеш-накопитель объемом 8 Гб. Записав на нее документов в формате doc и видео размером более 2 Гб я не смогла воспроизвести видео и открыть файлы на другом компьютере (они оказались повреждены). Я перепроверила несколько раз. Проверив флеш-карту специальной программой оказалось что у нее 6.5 Гб секторов повреждено. Гипермаркет Лента взял ее на дополнительную проверку, но в результате отказал в замене, сообщив, что у них все работает. Как я могу добиться правды и вернуть деньга за неработающую флеш-карту. Спасибо.
Здравствуйте! Обратитесь в независимую экспертизу, например АНО ПЛСЭ ул. К.Маркса, 26. В случае подтверждения Вашей позиции Продавец будет обязан вернуть и стоимость флеш - карты и деньги за экспертизу. В случае отказа обращайтесь в суд.
» Ульяна
Здравствуйте! Купила телефон.но по приходу домой он разонравилась.В этот же день пошла обратно в магазин, но мне отказали в возврате денег. Ссылаясь,что телефоны возврату и обмену не подлежат,их руководитель твердила тоже самое.Написала претензию с укащанием причины и чтобы вернули деньги.Знаю,что нарушают мои права. Покупала в салоне Мегафон в ТЦ Слава.Ради интереса,зашла в их отдел по другому адресу и задала вопрос. Они ответили,так же,что нет возврату.Они все не знают закон! Подскажите, если мне откажут в возврате,куда обратиться?
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 телефоны (качественные) обмену и возврату не подлежат. Такого основания для возврата как "разонравился" Закон о ЗПП не содержит.
» Юлия
Добрый день, в октябре в мебельном салоне был приобретен шкаф-купе угловой с выставки с 50% скидкой. Гарантия на изделие 1 год, согласно договору. Но 5 марта произошел неприятный инцидент. Ребенок открыл распашную дверь бокового модуля, потянулся за лекарством, которое хранилось в шкафу на средней полке, и в этот момент дверь вылетела из пивотного механизма, на котором была закреплена, он еле-еле успел отскочить. Дверь упала, матовое стекло, которым была дверь украшена, разбилось. Продавец на претензию не отвечает, устранять недостатки не хочет. Что делать?
Добрый день! Приобретение товара со скидкой не говорит о том, что товар может быть с недостатками. Если продавец не реагирует на претензию, проведите независимую экспертизу качества (можно и в Ассоциации) и обращайтесь в суд.
» Екатерина
Купили антирадар в магазине всенет на улице суворова. Антирадар сломался через полтора месяца. Его сделали. После ремонта прошло 26 дней и он перестал включаться. Я могу потребовать возврат денег. И как правильно это сделать.
Здравствуйте Екатерина!Повторное проявление того же недостатка после мероприятий по его устранению свидетельствует о существенности недостатка. В этом случае вы имеете право предъявить продавцу требование о возврате денежных средств, оплаченных за товар.
Обращение должно быть письменным, в двух экземплярах. Образцы претензий имеются на сайте.
Если возникнут вопросы лучше обратиться в Ассоциацию.
» Дмитрий
Добрый день! Взял потребительский кредит в ВТБ 24. Оформили страховку. В течении пяти дней написал заявление в банк с требованием расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченную страховую премию. От банка пришел письменный отказ. Возможно ли, с положительным решением в мою пользу, судиться с банком по этому вопросу?
Здравствуйте Дмитрий! Вы совершенно напрасно обратились в банк, который не является страховой организацией. Заявление об отказе от навязанной страховки необходимо подавать Страховщику (в Вашем случае это скорее всего ВТБ-Страхование. За более подробной консультацией можно обратиться в Ассоциацию.
» михаил
Выписали пенсию и назначили месячный эквивалент ...оформляли три месяца.Получил сумму (за три месяца)гораздо меньше про писаной в удостоверении месячной суммы...При посещении ПФ объяснили ,сумма указанная в пенсионном удостоверении будет выплачиваться в случае есле стану не работающим пенсионером(пока вынужден работать).?На сайте Гос услуг указанна совершенно другая сумма.Не понятно кому верить и куда обратится для проверки.
Здравствуйте!Вам необходимо обратиться в территориальное отделение Пенсионного фонда РФ с просьбой разобраться в ситуации. Бездействие органа обжаловать в вышестоящую органиацию или в суд.
» Нина Петровна
Два месяца назад купила золоту цепочку, не носила, но недавно обнаружила, что золото потеряло вид (изменило цвет). Можно ли расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги?
Здравствуйте! Если изменение цвета является недостатком, то можно и срок в 1 месяц не имеет значения.Во всяком случае обратитесь к Продавцу с письменной претензией в двух экземплярах и посмотрите на его реакцию.
» Андрей
Здравствуйте! Заказал входную металлическую дверь. Изготовили и установили в срок. Но после установки заметил некоторые дефекты.
Есть небольшие вмятинки по всему полотну двери.(понял что так приварен усилитель в внутри), так же болтается броненакладка. При выборе двери таких дефектов не наблюдалось. Пошел в офис где купил. Сказали что придет мастер. Ждал неделю не пришел.Позвонил опять сказали придет и снова не пришел. Как мне поступить в данной ситуации? Могу ли я обменять дверь на новую?
В договоре указана гарантия 1 год.
Здравствуйте Андрей! При условии, что выявленные дефекты носят производственный характер Вы можете обменять дверь не только в пределах гарантийного срока, а в течение 2 - х лет с момента приобретения. К продавцу необходимо обратиться с претензионным письмом с соответствующим требованием. Более подробную информацию можете получить в Ассоциации при личном обращении. Консультации бесплатные!
» Дмитрий
Добрый день!
За пределами гарантийного срока, но в рамках срока эксплуатации сломался холодильник фирмы Mystery (вышел из строя двигатель.
Вопросы:
1. Каким образом можно предъявить претензию изготовителю.
2.Где находится изготовитель (уполномоченная организация)фирмы Mystery в России и если есть в Пензе.
Добрый день! Сведения о представительстве компании можете посмотреть на официальном сайте http://mysteryelectronics.ru.
В отношении предъявления требования, то по правилам ст. 19 Закона о ЗПП только ремонт в срок 20 дней и только в случае, если дефект является существенным. Критерии существенности недостатка установлены в Преамбуле закона. Для более полного ответа обратитесь в Ассоциацию по телефону 52-09-90.
» Татьяна
Здравствуйте! У меня сложилась такая проблема, совершила покупку дивана у Преловой СС на сумму 24800 от 17.11. (из них 12500 внесла как предоплата.) Сроки по договору 20 дней, срок уже истек дивана до сих пор у меня нет, деньги не возвращаются. У продавца постоянно отговорки. Что мне делать в данной ситуации? Я назад хочу получить свои деньги, а так же по договору предусмотрено неустойка(пени) за нарушением продавца сроков поставки.
Здравствуйте Татьяна! По правилам ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара является безусловным основанием для отказа от исполнения договора. На сумму предоплаты подлежит к уплате неустойка в размере 0,5 % за каждый день просрочки. Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, а при отсутствии надлежащей реакции в суд. За более полной информацией можете обратиться в АППО, консультации бесплатные!
» Николай Николаевич
Я заказал под Новый год изготовление и установку входной металлической двери. Сделали все вроде быстро, но Гарантию не дали. Обнаружил недостатки. В какой срок я могу предъявить претензии?.
В течение двух лет с приложением доказательств производственного характера недостатков
» Irisha
Я купила сотовый телефон, но он при первом же включении сломался. Отнеслав магазин. Там мне предложили обратиться в сервисный центр для проведения диагностики. Я отдала на диагностику и вот уже полгода не могу получить вразумительного ответа, что дальше: ремонт, замена, деньги. Что делать то?
Прежде всего вы должны сами решить: поменять телефон, отремонтировать или получить за него деньги. Требование должно быть однозначным. Именно потребитель выбирает, чего он хочет и кому он будет обращаться, а не ждать предложений от продавца товара или от гарантийной мастерской. Определившись вам необходимо изложить свое требование в письменном виде и вручить продавцу
» Кондрашкина Светлана Викторовна
Здравствуйте. Вчера, 22.12.2017, делая покупки в ТЦ Лента в районе Арбеково, на рукав моей шубу пролилась жидкость для омывания стекол автомобилей. Жидкость, попавшая на рукав, сожгла мег даже до дыр. По этому факту я написала заявление на стойке администратора, описав произошедшее со мной в магазине и с просьбой возмещения ущерба.
Вопрос мой таков: подскажите, пожалуйста, какае мои должны быть действия, с максимальной экономией времени, так как средств на приобретение новой зимней вещи я не имею, впереди январь-февраль морозные месяца. Я хочу провести ремонт шубы в ателье за счет ТЦ.
Здравствуйте Светлана Викторовна! Продавец, осуществляя деятельность, должен обеспечить условия для непричинения вреда имуществу потребителя. Убытки, возникшие у потребителя подлежат возмещению в полном объеме. Обратитесь к Администрации торговой точки с письменной претензией. Более полную информацию вы можете получить по телефону Ассоциации или на приеме у юриста.
Имя
E-mail

Введите цифры с картинки
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru