СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Общественная приемная

Уважаемые потребители! Задавайте волнующие Вас вопросы здесь и мы с удовольствием на них ответим!
» Елена
Здравствуйте,
Скажите, пожалуйста, я приобрела трикотажные брюки в октябре 2016 года. Сейчас обнаружила, что на них нет маркировки и они вытянулись в области коленей, внизу на штанине 2 дырочки. Я хочу вернуть за них денежные средства. Если мы с продавцом придем к вам на экспертизу, есть ли вероятность, что это производственный брак?
Здравствуйте! Товар необходимо показать эксперту - Луткова Полина Васильевна, часы работы пн-пт., с 9.00 до 17.00, обед с 13.00. до 14.00
» Оксана
На перекрёстке на улице Генерала Глазунова 2 незаконно торгуют дынями и арбузами. Вся пешеходная дорога заставлена их машинами,документов на продажу у них нет,устроили туалет у нашего дома. Кроме того,люди которые хотели бы купить у них паркуются нарушая все правила и на пешиходном переходе просто не видят пешиходов смотря на товар. точка стоит седьмой день. Примите меры!
Оксана! К сожалению АППО не имеет полномочий на принятие мер по прекращению незаконной торговли. Рекомендуем обратиться в органы полиции или Управление Роспотребнадзора по пензенской области
» Юлия
Добрый день! Купила обои 4 рулона 31.07.18. Один оказался лишним. Пришла в магазин с товарным чеком, хотела вернуть один рулон. Написала заявление 8.08.18. Продавец взяла ксерокопию и сказала в течении 10 дней придёт письмо вам с ответом возьмут они рулон или нет. Прошло 10 дней. Я пошла в магазин. Они опять- ждите письмо. Сегодня 24.08.18. никакого письма так и не было.Правомерным ли их действия? Что делать?
Здравствуйте! В Вашей ситуации рекомендуем все же дождаться ответа Продавца. В случае отрицательного результата или отсутствия ответа обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области. Жалобу можно подать и в электронном виде на сайте управления.
» Светлана
Добрый день!
Купила босоножки. Гарантия 30 дней. Через 2 недели носки начала отклеиваться подошва у одной босоножки, и я немного содрала кожу в носовой части стельки. Могу ли я вернуть обувь по причине брака по гарантии? Повлияет ли небольшая содранность на возврат?
Добрый день! По причине производственного брака вы можете вернуть товар в течение 2 лет. Дефекты, возникшие в процессе естественной эксплуатации и не связанные с производственным дефектом в данном случае в расчет не берутся.
» Тамара
ДОбрый день!
Купила клавиатуру беспроводную, она у меня дома не работает, заедает, не реагирует на нажатия, либо при однократном нажатии клавиши печатает букву многократно. Отнесла в магазин, они отказались возвращать деньги, потому что у них на компьютере она работает и якобы клавиатура является технически сложным товаром, не подлежащим возврату.
Так ли это?
Что делать?
Добрый день Тамара! Клавиатура сама по себе не является технически сложным товаром. В данной ситуации рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области с жалобой на недобросовестные действия продавца. Жалобу можно подать в электронном виде на сайте Управления.
» Елена
Добрый день, кто контролирует "ЖИЛКОМСЕРВИС"
Добрый день Елена! Не совсем понятен вопрос. Если "Жилкомсервис" является Управляющей организацией, то контрольно - надзорные функции от имени государства осуществляет в первую очередь Жилищная инспекция
» Ольга
Добрый день! 19.06.2018 я приобрела в турфирме тур выходного дня на 20.07.2018. Стоимость тура составила 6200 руб. А уже сегодня 01.07.2018 на сайте турфирмы стоимость поездки изменилась. Теперь тур стоит 5800 руб. При этом дата выезда 20.07 , т.е. тур нельзя отнести к категории "горящего". Объём услуг в туре заявлен тот же. Получается что для меня тот же объём услуг будет стоить дороже, чем для тех кто купит тур сегодня. Можно ли как то вернуть мне разницу в стоимости тура? На какие законы мне опираться при написании претензии в офисе туроператора?
Здравствуйте! Цены определяет рынок и лицо, оказывающее услуги. В описанной Вами ситуации к сожалению ничем помочь не сможем, поскольку действующее законодательство подобных оснований не предусматривает.
» максим
Добрый день. Приобрел автозапчасть-датчик положения распределительного вала(мицубиси лансер 9),т.к. замена его простая решил поменять самостоятельно,после замены двигатель не работает,что говорит о неисправности нового датчика. Продавец говорит что нужна бумага с СТО о том что датчик не исправен,но я не ездил на станцию,принимать без бумаги не хочет.
Если на товар не установлен срок гарантии, то вы обязаны доказать, что датчик бракованный. Способ доказывания любой: Акт сервисного центра, Акт СТО, заключение эксперта (специалиста). При подтверждении вашей позиции деньги за эти акты вам также должен вернуть продавец, поскольку это ваши прямые убытки.
» анастасия
Добрый день!
21062018г я приобрела женские босоножки, 22062018 я решила обуть их на работу, но дойдя работы, испытывала дискомфорт и болезненные ощущения в области стопы, вечером 22062018г, я решила их вернуть. В возврате денежных средств мне было отказано, ссылаясь на то, что данная обувь была в носке, я пояснила продавцу, что данная обувь была в носке 1 час и по кафельному покрытию, свой товарный вид и потребительские свойства обувь не утратила. Возврата денежных средств не последовало, в связи с чем, мной была написана претензия на имя директора с требованием вернуть денежные средства за обувь , тк данный болевой дефект при носке ограничивает меня , как покупателя, в использовании изделия. При этом обувь менеджер забрал у меня, но никакого акта-приемки передачи обуви составлено не было, являеются ли эти действия правомерными? и могу лия вернуть денежные средства, опираясь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей."?
Если товар некачественный, то не имеет значения количество времени его ношения. С претензией к продавцу вы можете обратиться в течение 2 лет. Если будет установлено ненадлежащее качество товара денежные средства вам должны вернуть в течение 10 дней.
» Виктория
Добрый день!Обратились в Приволжский юридический центр,услугу выполнили не качественно,не помогли в моем вопросе.Хотим вернуть деньги за услуги.И я не одна обманутая.
Здравствуйте! Вы не первая кто обращается к нам на действия указанной организации.Оказание юридических услуг граждан регламентируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Обратитесь в организацию с письменной претензией в двух экземплярах, а в случае отсутствия надлежащей реакции - в суд!
» Оксана Александровна
Прошу разъяснить мне мои права в следующей ситуации. Я совершала покупку в магазине "Гроздь", расположенном по адресу г. Пенза, ул. Беляева, 12. В отделе замороженной продукции я выбрала пакет с рыбой, упакованной фабрично, и взяла филе, лежавшее без упаковки, положив его в пакет, взятый мной в магазине. Донесла пакет с филе до кассы. Кассир взвесила рыбу. Оплатив покупку, я стала укладывать её в сумку. Рыбное филе, оказалось на полу, пакет оказался без дна. Я попросила вернуть мне деньги за этот товар, так как он испачкался по вине магазина, предоставившего некачественный пакет, мне отказали. Я захотела вернуть рыбу в фабричной упаковке, так как была недовольна обслуживанием, но и в этом мне отказали. Я оставила покупку на кассе и ушла без денег.
Обязанность продавца обеспечивать фасовочным материалом товар предусмотрена Правилами продажи отдельных видов товаров. Рекомендуем Вам в подобной ситуации обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по пензенской области, ул. Лермонтова, 36.
» Анна
Здравствуйте! Опишу нашу ситуацию. Полторы недели назад в квартиру моих родителей, с. Лопатино, Лопатинский р-он, Пензенской обл., постучались люди, представились мастерами делающими ремонт окон. Спросили есть ли проблемы, они готовы их устранить. Так как проблемы существовали, мама пригласила их посмотреть в чем они состоят. Те быстро нашли недостатки и предложили их исправить. Мама предупредила, что расчитаться с ними не сможет, так как на тот момент в кошельке было 100 рублей. Они согласились, а остальную сумму, казали, можно отдать в рассрочку на два месяца. После выполнения всех работ(замена уплотнительных резинок, замена ручек и смазка жидким пластиком) быстро принесли договор на подпись, где была указана сумма долга: 19 000(девятнадцать тысяч рублей).
1. Замена резинки 31,2 погонных метра по 450 руб.=14 040р.
2.Замена ручек 4шт. по 550руб.=2 200р.
3.Смазка 7,9 погонных метра по 350 руб.=2 765р.
Маме стало плохо от общей суммы, но, так как, она не знала реальных цен на такие работы, подписала договор. Позвонила мне после их ухода. Я собрала информацию по ценам по выполнению данных работ.
1. Резинки от 60р до 100р погонный метр
2. Ручки 250р 1 шт.
3. Смазка 100р. 1 створка=900р(у мамы их 9)
В итоге. Вся работа, если даже брать по максимуму, будет стоить не больше 5 000 руб. Цена завышена в 4 раза. Ниже реквизиты этой фирмы.
ООО"Юнит Альянс"
ИНН:6325070555 ,КПП:632501001
ОГРН:1176313022060
Корр.счет:30101810200000000824
р/с:40702810129180003107
БИК:042202824
Филиал"Нижегородский" АО "Альфабанк"
Юр адрес:Самарская обл,
Сызранский район,п.Кошелевка,ул.Тихая №2
Почтовый адрес:Самарская область
г.Сызрань,ул.Ульяновская 52,каб №11 446001
Тел.8 908 420 87 09 звонить с 11:00 до 17:00
Тел.8 967 487 95 67 звонить с 11:00 до 17:00
Не без оснований могу считать, что это мошенники. Сами из г.Сызрань Самарской обл. Ездят на своем автобусе по селам и таким образом обманывают пенсионеров. Отправила родителей писать заявление в полицию по факту мошенничества. Скажите Должны ли они выплачивать такую сумму мошенникам? Или достаточно будет перевести сумму, которую мы посчитали по реальным ценам? И если, после заявления в полицию и проверки заведут уголовное дело на них, есть ли смысл вообще платить? А так же, если мы не будем оплачивать сумму по таким бешенным ценам и они подадут в суд на оплату,какая процедура нас ждет дальше?
Здравствуйте Анна! Вы поступили абсолютно правильно. В Ассоциации уже несколько подобных обращений. Мошенничеством занимается полиция.
» Наталья
Добрый день! 08.04.18 купили смартфон, в телефоне оказался дефект, он не работает с sim-картой одного из действующих операторов. Обратилась в магазин с письменной претензией, деньги возвращать за телефон продавец отказывается, настаивает на том, чтобы я им сдала телефон на проверку качества, что указано в ответе на мою претензию, чего я делать не хочу. Как поступить в данной ситуации?
Добрый день! Проверка качества - право продавца. Форма проведения проведения проверки законом не регламентирована. Но при этом должно быть реализовано ваше право присутствовать при проведении проверки качества. Предлагаю не передавать смартфон Продавцу, а письменно информировать о своем желании присутствовать при проведении этого мероприятия и попросить согласовать место проведения такой проверки. При возникновении конфликтной ситуации рекомендуем обратиться в Ассоциацию для более подробной консультации
» Валентина Петровна
Здравствуйте! Можно ли посредством ГИС изменить срок действия договора управления? Мне затруднительно обращаться в УО и проходить все эти процедуры
Изменение срока действия / пролонгирование договора управления производится в личном кабинете организации в разделе "Объекты управления" - "Договоры управления".
Для изменения срока действия договора необходимо перейти в режим редактирования договора и скорректировать дату окончания на вкладке "Информация о договоре", а также, при необходимости, привести в соответствие периоды управления объектами и периоды предоставления услуг на вкладке договора "Перечень управляемых объектов". Период управления объектом должен входить в период действия договора управления. Изменение срока действия доступно для договоров в статусе "Проект", "Действующий", "Заблокирован", "Истек срок действия".
Для договоров в статусе "Действующий" в системе предусмотрена возможность пролонгации договора на период равный сроку действия первоначальной версии. Для этого в разделе "Объекты управления" - "Договоры управления" необходимо найти необходимый договор и нажать кнопку "Пролонгировать" под информацией о договоре.
После внесения изменений в договор управления следует подтвердить данные об управляемых объектах. В случае успешной проверки информации в Реестре лицензий субъектов РФ договор приобретет статус "Рассмотрен" и его следует разместить в системе.
» Галина
здравствуйте! Приобрели в апреле 2017 года ноутбук фирмы asus, через 8 месяцев перестал работать (во время работы на ноутбуке включался "сонный режим". Сдали в ремонт (ноутбук был на ремонте в течение месяца), меняли материнскую плату, жесткий диск. Сервисный центр производил ремонт 3 раза (имеются акты приемки товара на ремонт). Забрали из сервисного центра проблема так и не решена. В ремонте находился с декабря 2017 г по апрель 2018 г. Можем ли с такой проблемой обратиться в магазин, где приобретали данный товар и произвести обмен.
Судя по ситуации в товаре имеется существенный недостаток по критерию повторности проявления. В таком случае вы имеете право предъявить требование Продавцу о замене товара. Для более полной оценки ситуации рекомендуем обратиться в Ассоциацию для бесплатной консультации у юриста.
» Елена Ивановна
Как в ГИС ЖКХ оплатить взнос на капитальный ремонт?
Для формирования платежного документа со взносом на капитальный ремонт в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства должны быть размещены сведения о лицевом счете и о выбранном способе формирования фонда капитального ремонта. Добавление решения о выборе способа формирования фонда капитального ремонта производится в Реестре сведений по капитальному ремонту.
В случае, если платежные документы выставляются другой организацией, необходимо также наличие размещенного решения о порядке представления платежных документов в Реестре сведений по капитальному ремонту:
если решение было принято на основании протокола общего собрания собственников, сведения размещаются в Реестре сведений по капитальному ремонту, пункт "Решение о порядке представления платежных документов".
если общее собрание собственников не проводилось, то необходимо разместить информацию о порядке представления платежных документов, основанием для размещения которой являются действия владельца специального счета, пункт "Информация о порядке представления платежных документов".
При размещении сведений можно также выбрать модель выставления платежных документов: в составе единого платежного документа (взнос на капитальный ремонт будет добавлен в платежный документ на оплату ЖКУ), либо отдельным платежным документом (будет выставлен отдельный платежный документ на оплату взноса на капитальный ремонт).
» сергей стецурин
Где в Пензе можно провести мониторинг напряжения частного дома?
Здравствуйте!В любой экспертной организации, которая проводит строительно - технические экспертизы. Например АНО ПЛСЭ, г. Пенза, ул. К.Маркса, 26
» Михаил
Доброго времени суток!Приобрели обувь.В гарантии указан гарантийный срок 50 дней.Через 3 дня сломался замок на одном ботинке.Заменить или вернуть денежные средства магазин отказывается,мотивируя это тем что -это не заводской брак.Что делать в данной ситуации? заранее благодарен
Здравствуйте! Отдать обувь на независимую экспертизу и определить причину возникновения недостатка. Экспертиза обуви проводится в том числе на базе Ассоциации.
» сергей стецурин
Где проводят мониторинг качества злектроэнергии с составлением акта для обращения в суд.
Здравствуйте! Ответ уже дан!
» Козлова Галина
Добрый день. У меня такая проблема, я приобрела в гипермаркете Лента флеш-накопитель объемом 8 Гб. Записав на нее документов в формате doc и видео размером более 2 Гб я не смогла воспроизвести видео и открыть файлы на другом компьютере (они оказались повреждены). Я перепроверила несколько раз. Проверив флеш-карту специальной программой оказалось что у нее 6.5 Гб секторов повреждено. Гипермаркет Лента взял ее на дополнительную проверку, но в результате отказал в замене, сообщив, что у них все работает. Как я могу добиться правды и вернуть деньга за неработающую флеш-карту. Спасибо.
Здравствуйте! Обратитесь в независимую экспертизу, например АНО ПЛСЭ ул. К.Маркса, 26. В случае подтверждения Вашей позиции Продавец будет обязан вернуть и стоимость флеш - карты и деньги за экспертизу. В случае отказа обращайтесь в суд.
Имя
E-mail

Введите цифры с картинки
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru