СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

  

 тел./факс (8-8412) 52-09-90                                    

Адрес: 44000, г. Пенза, ул. Кирова,65/2              e-mail: appo_penza@e-pen.ru               

 

                                 
СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ

Общественная приемная

Уважаемые потребители! Задавайте волнующие Вас вопросы здесь и мы с удовольствием на них ответим!
» Ирина
Здравствуйте! Моя сестра, приехав в гости из другого города, купила в Пензе в магазине Белвест босоножки 10.07.2018. в августе у неё оторвался ремешок от подошвы, но приехать в Пензу оно смогла лишь в ноябре, в магазине сказали делать экспертизу, где её можно сделать? И ещё она потеряла чек, но сохранена коробка от обуви и сообщение о проведенном по карте платеже.
Здравствуйте Ирина!Экспертизу обуви можно провести в Ассоциации потребителей, эксперт - Луткова Пелагея Васильевна. Если это затруднительно, то в любом экспертном учреждении (какое ближе). Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Для подтверждения факта покупки Вы можете использовать свидетельские показания.
» Ольга
Здравствуйте! Я проживаю в Арбековской заставе. ООО "Новые кварталы" в сентябре за подогрев горячей воды выставил нам счет 2700 рублей (4 куба горячей воды). Сначала они утверждали, что произошла ошибка, и будет произведен перерасчет, а в октябре пришел долг на ту же сумму. Объясняют это тем, что ошибки не было, расчеты были произведены верно, по общедомовому счетчику. Законны ли действия данной организации? Если нет, куда мне можно обратиться с данной проблемой. Спасибо!
Здравствуйте Ольга. По вопросу законности действий управляющей компании Вам необходимо обратиться в Жилищную инспекцию по Пензенской области. Лучше всего письменно. В случае установления нарушений инспекция выдаст предписание, а Вам будет произведен перерасчет.
» Татьяна
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как поступить в сл. ситуации: 01.09.2018 сдала 2 пары обуви в мастерскую, дата выдачи в квитанции указана 12.09.2018. Одну пару обуви мне выдали 06.09.2018, другую до сих пор не выдают (01.11.2018) мотивируя это тем, что сейчас ремонтируют осеннюю обувь, что пока мастер занят. На мою просьбу вернуть обувь не ремонтируя, тоже отказывают, и говорят что вот-вот на след недели все сделаем и так уже 2 месяца. Что делать?
Здравствуйте Татьяна!Нарушение сроков оказания услуги является безусловным основанием для возврата денежных средств, оплаченных за ремонт. В случае утраты обуви исполнитель в течении 3-х дней обязан заменить вещь однородным товаром, а в случае невозможности замены выплатить ее двойную стоимость (ст. 35 Закона о ЗПП) Во всяком случае начните с письменной претензии!
» гость
Здравствуйте! Хотели вернуть беспроводные наушники и беспроводную мышь в магазин на следующий день после покупки. Продавец отказался возвращать деньги,пояснив, что товар относится к категории технически-сложного и не имеет недостатков, сославшись на п.1, ст,18 ЗоЗПП. Мой вопрос к вам следующий: относятся ли беспроводные наушники и беспроводная мышь к категории технически-сложных товаров? Возможен ли возврат уплаченной денежной суммы? Спасибо.
Здравствуйте!Это все сложно-бытовая техника (тут продавец немного ошибся в формулировках), но не в сути. Качественная техника такой категории обмену и возврату не подлежит.
» Алексей
1.03.2017 в магазине Комфорт был куплен диван и 2 кресла фабрики Риваль за 115000.Гарантия состовляла18 месяцев.В процесе эксплотации диван просел на сидении образовались провалы.4августа 2018г.была написана притензия в магазин .С4 августа нет ответа на претензию.Как нам быть
Здравствуйте Алексей! В Вашей ситуации боюсь без суда не обойдется. Для более подробной консультации прошу обратиться в Ассоциацию в часы работы. Консультация юриста бесплатная!
» Елена
Здравствуйте,
Скажите, пожалуйста, я приобрела трикотажные брюки в октябре 2016 года. Сейчас обнаружила, что на них нет маркировки и они вытянулись в области коленей, внизу на штанине 2 дырочки. Я хочу вернуть за них денежные средства. Если мы с продавцом придем к вам на экспертизу, есть ли вероятность, что это производственный брак?
Здравствуйте! Товар необходимо показать эксперту - Луткова Полина Васильевна, часы работы пн-пт., с 9.00 до 17.00, обед с 13.00. до 14.00
» Оксана
На перекрёстке на улице Генерала Глазунова 2 незаконно торгуют дынями и арбузами. Вся пешеходная дорога заставлена их машинами,документов на продажу у них нет,устроили туалет у нашего дома. Кроме того,люди которые хотели бы купить у них паркуются нарушая все правила и на пешиходном переходе просто не видят пешиходов смотря на товар. точка стоит седьмой день. Примите меры!
Оксана! К сожалению АППО не имеет полномочий на принятие мер по прекращению незаконной торговли. Рекомендуем обратиться в органы полиции или Управление Роспотребнадзора по пензенской области
» Юлия
Добрый день! Купила обои 4 рулона 31.07.18. Один оказался лишним. Пришла в магазин с товарным чеком, хотела вернуть один рулон. Написала заявление 8.08.18. Продавец взяла ксерокопию и сказала в течении 10 дней придёт письмо вам с ответом возьмут они рулон или нет. Прошло 10 дней. Я пошла в магазин. Они опять- ждите письмо. Сегодня 24.08.18. никакого письма так и не было.Правомерным ли их действия? Что делать?
Здравствуйте! В Вашей ситуации рекомендуем все же дождаться ответа Продавца. В случае отрицательного результата или отсутствия ответа обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области. Жалобу можно подать и в электронном виде на сайте управления.
» Светлана
Добрый день!
Купила босоножки. Гарантия 30 дней. Через 2 недели носки начала отклеиваться подошва у одной босоножки, и я немного содрала кожу в носовой части стельки. Могу ли я вернуть обувь по причине брака по гарантии? Повлияет ли небольшая содранность на возврат?
Добрый день! По причине производственного брака вы можете вернуть товар в течение 2 лет. Дефекты, возникшие в процессе естественной эксплуатации и не связанные с производственным дефектом в данном случае в расчет не берутся.
» Тамара
ДОбрый день!
Купила клавиатуру беспроводную, она у меня дома не работает, заедает, не реагирует на нажатия, либо при однократном нажатии клавиши печатает букву многократно. Отнесла в магазин, они отказались возвращать деньги, потому что у них на компьютере она работает и якобы клавиатура является технически сложным товаром, не подлежащим возврату.
Так ли это?
Что делать?
Добрый день Тамара! Клавиатура сама по себе не является технически сложным товаром. В данной ситуации рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области с жалобой на недобросовестные действия продавца. Жалобу можно подать в электронном виде на сайте Управления.
» Елена
Добрый день, кто контролирует "ЖИЛКОМСЕРВИС"
Добрый день Елена! Не совсем понятен вопрос. Если "Жилкомсервис" является Управляющей организацией, то контрольно - надзорные функции от имени государства осуществляет в первую очередь Жилищная инспекция
» Ольга
Добрый день! 19.06.2018 я приобрела в турфирме тур выходного дня на 20.07.2018. Стоимость тура составила 6200 руб. А уже сегодня 01.07.2018 на сайте турфирмы стоимость поездки изменилась. Теперь тур стоит 5800 руб. При этом дата выезда 20.07 , т.е. тур нельзя отнести к категории "горящего". Объём услуг в туре заявлен тот же. Получается что для меня тот же объём услуг будет стоить дороже, чем для тех кто купит тур сегодня. Можно ли как то вернуть мне разницу в стоимости тура? На какие законы мне опираться при написании претензии в офисе туроператора?
Здравствуйте! Цены определяет рынок и лицо, оказывающее услуги. В описанной Вами ситуации к сожалению ничем помочь не сможем, поскольку действующее законодательство подобных оснований не предусматривает.
» максим
Добрый день. Приобрел автозапчасть-датчик положения распределительного вала(мицубиси лансер 9),т.к. замена его простая решил поменять самостоятельно,после замены двигатель не работает,что говорит о неисправности нового датчика. Продавец говорит что нужна бумага с СТО о том что датчик не исправен,но я не ездил на станцию,принимать без бумаги не хочет.
Если на товар не установлен срок гарантии, то вы обязаны доказать, что датчик бракованный. Способ доказывания любой: Акт сервисного центра, Акт СТО, заключение эксперта (специалиста). При подтверждении вашей позиции деньги за эти акты вам также должен вернуть продавец, поскольку это ваши прямые убытки.
» анастасия
Добрый день!
21062018г я приобрела женские босоножки, 22062018 я решила обуть их на работу, но дойдя работы, испытывала дискомфорт и болезненные ощущения в области стопы, вечером 22062018г, я решила их вернуть. В возврате денежных средств мне было отказано, ссылаясь на то, что данная обувь была в носке, я пояснила продавцу, что данная обувь была в носке 1 час и по кафельному покрытию, свой товарный вид и потребительские свойства обувь не утратила. Возврата денежных средств не последовало, в связи с чем, мной была написана претензия на имя директора с требованием вернуть денежные средства за обувь , тк данный болевой дефект при носке ограничивает меня , как покупателя, в использовании изделия. При этом обувь менеджер забрал у меня, но никакого акта-приемки передачи обуви составлено не было, являеются ли эти действия правомерными? и могу лия вернуть денежные средства, опираясь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей."?
Если товар некачественный, то не имеет значения количество времени его ношения. С претензией к продавцу вы можете обратиться в течение 2 лет. Если будет установлено ненадлежащее качество товара денежные средства вам должны вернуть в течение 10 дней.
» Виктория
Добрый день!Обратились в Приволжский юридический центр,услугу выполнили не качественно,не помогли в моем вопросе.Хотим вернуть деньги за услуги.И я не одна обманутая.
Здравствуйте! Вы не первая кто обращается к нам на действия указанной организации.Оказание юридических услуг граждан регламентируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Обратитесь в организацию с письменной претензией в двух экземплярах, а в случае отсутствия надлежащей реакции - в суд!
» Оксана Александровна
Прошу разъяснить мне мои права в следующей ситуации. Я совершала покупку в магазине "Гроздь", расположенном по адресу г. Пенза, ул. Беляева, 12. В отделе замороженной продукции я выбрала пакет с рыбой, упакованной фабрично, и взяла филе, лежавшее без упаковки, положив его в пакет, взятый мной в магазине. Донесла пакет с филе до кассы. Кассир взвесила рыбу. Оплатив покупку, я стала укладывать её в сумку. Рыбное филе, оказалось на полу, пакет оказался без дна. Я попросила вернуть мне деньги за этот товар, так как он испачкался по вине магазина, предоставившего некачественный пакет, мне отказали. Я захотела вернуть рыбу в фабричной упаковке, так как была недовольна обслуживанием, но и в этом мне отказали. Я оставила покупку на кассе и ушла без денег.
Обязанность продавца обеспечивать фасовочным материалом товар предусмотрена Правилами продажи отдельных видов товаров. Рекомендуем Вам в подобной ситуации обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по пензенской области, ул. Лермонтова, 36.
» Анна
Здравствуйте! Опишу нашу ситуацию. Полторы недели назад в квартиру моих родителей, с. Лопатино, Лопатинский р-он, Пензенской обл., постучались люди, представились мастерами делающими ремонт окон. Спросили есть ли проблемы, они готовы их устранить. Так как проблемы существовали, мама пригласила их посмотреть в чем они состоят. Те быстро нашли недостатки и предложили их исправить. Мама предупредила, что расчитаться с ними не сможет, так как на тот момент в кошельке было 100 рублей. Они согласились, а остальную сумму, казали, можно отдать в рассрочку на два месяца. После выполнения всех работ(замена уплотнительных резинок, замена ручек и смазка жидким пластиком) быстро принесли договор на подпись, где была указана сумма долга: 19 000(девятнадцать тысяч рублей).
1. Замена резинки 31,2 погонных метра по 450 руб.=14 040р.
2.Замена ручек 4шт. по 550руб.=2 200р.
3.Смазка 7,9 погонных метра по 350 руб.=2 765р.
Маме стало плохо от общей суммы, но, так как, она не знала реальных цен на такие работы, подписала договор. Позвонила мне после их ухода. Я собрала информацию по ценам по выполнению данных работ.
1. Резинки от 60р до 100р погонный метр
2. Ручки 250р 1 шт.
3. Смазка 100р. 1 створка=900р(у мамы их 9)
В итоге. Вся работа, если даже брать по максимуму, будет стоить не больше 5 000 руб. Цена завышена в 4 раза. Ниже реквизиты этой фирмы.
ООО"Юнит Альянс"
ИНН:6325070555 ,КПП:632501001
ОГРН:1176313022060
Корр.счет:30101810200000000824
р/с:40702810129180003107
БИК:042202824
Филиал"Нижегородский" АО "Альфабанк"
Юр адрес:Самарская обл,
Сызранский район,п.Кошелевка,ул.Тихая №2
Почтовый адрес:Самарская область
г.Сызрань,ул.Ульяновская 52,каб №11 446001
Тел.8 908 420 87 09 звонить с 11:00 до 17:00
Тел.8 967 487 95 67 звонить с 11:00 до 17:00
Не без оснований могу считать, что это мошенники. Сами из г.Сызрань Самарской обл. Ездят на своем автобусе по селам и таким образом обманывают пенсионеров. Отправила родителей писать заявление в полицию по факту мошенничества. Скажите Должны ли они выплачивать такую сумму мошенникам? Или достаточно будет перевести сумму, которую мы посчитали по реальным ценам? И если, после заявления в полицию и проверки заведут уголовное дело на них, есть ли смысл вообще платить? А так же, если мы не будем оплачивать сумму по таким бешенным ценам и они подадут в суд на оплату,какая процедура нас ждет дальше?
Здравствуйте Анна! Вы поступили абсолютно правильно. В Ассоциации уже несколько подобных обращений. Мошенничеством занимается полиция.
» Наталья
Добрый день! 08.04.18 купили смартфон, в телефоне оказался дефект, он не работает с sim-картой одного из действующих операторов. Обратилась в магазин с письменной претензией, деньги возвращать за телефон продавец отказывается, настаивает на том, чтобы я им сдала телефон на проверку качества, что указано в ответе на мою претензию, чего я делать не хочу. Как поступить в данной ситуации?
Добрый день! Проверка качества - право продавца. Форма проведения проведения проверки законом не регламентирована. Но при этом должно быть реализовано ваше право присутствовать при проведении проверки качества. Предлагаю не передавать смартфон Продавцу, а письменно информировать о своем желании присутствовать при проведении этого мероприятия и попросить согласовать место проведения такой проверки. При возникновении конфликтной ситуации рекомендуем обратиться в Ассоциацию для более подробной консультации
» Валентина Петровна
Здравствуйте! Можно ли посредством ГИС изменить срок действия договора управления? Мне затруднительно обращаться в УО и проходить все эти процедуры
Изменение срока действия / пролонгирование договора управления производится в личном кабинете организации в разделе "Объекты управления" - "Договоры управления".
Для изменения срока действия договора необходимо перейти в режим редактирования договора и скорректировать дату окончания на вкладке "Информация о договоре", а также, при необходимости, привести в соответствие периоды управления объектами и периоды предоставления услуг на вкладке договора "Перечень управляемых объектов". Период управления объектом должен входить в период действия договора управления. Изменение срока действия доступно для договоров в статусе "Проект", "Действующий", "Заблокирован", "Истек срок действия".
Для договоров в статусе "Действующий" в системе предусмотрена возможность пролонгации договора на период равный сроку действия первоначальной версии. Для этого в разделе "Объекты управления" - "Договоры управления" необходимо найти необходимый договор и нажать кнопку "Пролонгировать" под информацией о договоре.
После внесения изменений в договор управления следует подтвердить данные об управляемых объектах. В случае успешной проверки информации в Реестре лицензий субъектов РФ договор приобретет статус "Рассмотрен" и его следует разместить в системе.
» Галина
здравствуйте! Приобрели в апреле 2017 года ноутбук фирмы asus, через 8 месяцев перестал работать (во время работы на ноутбуке включался "сонный режим". Сдали в ремонт (ноутбук был на ремонте в течение месяца), меняли материнскую плату, жесткий диск. Сервисный центр производил ремонт 3 раза (имеются акты приемки товара на ремонт). Забрали из сервисного центра проблема так и не решена. В ремонте находился с декабря 2017 г по апрель 2018 г. Можем ли с такой проблемой обратиться в магазин, где приобретали данный товар и произвести обмен.
Судя по ситуации в товаре имеется существенный недостаток по критерию повторности проявления. В таком случае вы имеете право предъявить требование Продавцу о замене товара. Для более полной оценки ситуации рекомендуем обратиться в Ассоциацию для бесплатной консультации у юриста.
Имя
E-mail

Введите цифры с картинки
АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Copyright © 2017-2018 г.г.
Создание сайта студия "Интмар" CMS
юридический: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, 65/2
почтовый: 440025, г. Пенза, ул. Московская, 75
тел./факс (8-8412) 52-09-90, e-mail: appo_penza@e-pen.ru